« On vous rappelle dans une heure ». C’est sur cette phrase que se termine l’appel au service client d’UPS mercredi 7 aout 2019. Deux jours sont passé depuis et j’attends toujours le coup de fil. Je comprends que c’était pour le service client d’UPS une façon de mettre fin à l’appel après m’avoir répété qu’ils « ne pouvaient rien faire ». Une fin de non-recevoir brutale à un problème causé par UPS. Thomann me renvoyait un ukulélé passé par leur service après-vente. Comme j’était parti en vacances je contacte aussitôt UPS et Thomann pour leur dire que je ne suis pas chez moi à Tarbes pendant 3 semaines. Thomann me dit que le colis est déjà parti et qu’ils demandent à changer le lieu de livraison, UPS qu’il est encore chez l’expéditeur. Je demande à UPS de me le livrer sur mon lieu de vacances. « On ne pourra changer le lieu de livraison qu’une fois qu’une première tentative aura eu lieu. On pourra vous le livrer ou vous voulez en France » me dit l’opératrice du service client lundi. Mardi le suivi le dit que le colis est à Toulouse et qu’il y a un changement de lieu de livraison qui est demandé. Tout semble bien parti donc.
Réponse du service client : "On ne peut rien pour vous"
Mais je reçois mercredi un mail me disant que le colis est livré, plus précisément devant la porte de mon domicile. Le Ukulélé est donc simplement posé devant ma porte, exposé au soleil, à la pluie… ou au vol. Et ce alors que je n’avais pas demandé qu’on me le laisse devant ma porte et malgré un mail et un appel annonçant que je n’étais pas chez moi pendant 3 semaines. J’appelle UPS qui me répond que c’est livré, qu’ils ne peuvent donc rien faire et que le mieux est que je trouve quelqu’un pour passer le prendre. Ce qui ne correspond ni à ce que le service client d’UPS m’avait annoncé, c’est-à-dire qu’ils pourraient livrer ailleurs si j’attendais une première tentative de livraison, ni à ce qu’on attend d’une livraison sure. Je ne parle même pas d’éventuelles réserves que je pourrais faire. Et rien de plus ! UPS livre devant ma porte sans que je l’aie demandé, laissant le colis sans aucune protection et ils s’en lavent les mains. J'aurais aimer que ce soit la livraison qui soit expéditive, pas la fin de non-recevoir du service client.
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